سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
عزيزنا العميل،
في متجر هنوف جولز ، نحرص على رضاك ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي يتم تصنيعها خصيصًا لك حسب الطلب، فإننا نطبق سياسة استبدال واسترجاع عادلة تحفظ حقوقك وحقوق المتجر.
أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم تطابق المواصفات المطلوبه من العميل في المنتج.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- يتم فحص المنتج المُعاد للتأكد من ان القطعة المسترجعة في حالتها الاصليه وفي مواد تغليفها بالاضافه الى جميع الملحقات وعدم استخدامها او وجود اي تعديلات عليها، وفي حال الموافقة، يتم الاستبدال أو الاسترجاع للمبلغ خلال 7 ايام عمل كحد أقصى، تبدأ من وقت استلامنا للمنتج وفحصه.
⚠️ هذه السياسة تضمن حقوق جميع العملاء، لضمان العدل والشفافية في عمليات الاستبدال والاسترجاع.
ثانيًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تقديم شكوى عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.
- سيتم مراجعة الشكوى والرد عليها خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، سيقوم مندوبنا باستلام القطعه من العميل بدون أي تكاليف إضافية ليتم فحصه خلال 24 ساعة.
- بعد إتمام الفحص والموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 عمل كحد أقصى، تبدأ من وقت تسليم المنتج لنا للفحص.
ثالثًا: سياسة الإلغاء في حالة التأخير
- إذا لم يتم استلام الطلب من قبل العميل، وطلب العميل إلغاء الطلب بسبب تأخرنا في التسليم عن المدة المقررة لأكثر من 21 يوم عمل، يحق للعميل تقديم طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
- يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل خلال 7 ايام عمل كحد اقصى من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء.
نحن في هنوف جولز نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق لك، ونتعهد بمعالجة جميع الطلبات والشكاوى بأعلى مستويات الاحترافية.